sNova VPN
سياسة الخصوصية
توضّح هذه السياسة ما البيانات التي يعالجها sNova VPN، ولماذا، وإلى متى، وما الذي يمكنك أن تطلب منّا فعله بها. وهي تشمل تطبيقات sNova VPN على iPhone و iPad، وخوادم VPN لدينا، والموقع snovavpnapp.com.
1. من المسؤول
المتحكّم في بياناتك الشخصية هو High Star Co Ltd، بلغاريا. لأي سؤال عن هذه السياسة أو عن بياناتك، راسلنا على support@snovavpnapp.com.
2. ماذا يفعل الـ VPN ببياناتك المارّة
عندما يكون الـ VPN مشغّلاً، يرسل جهازك حركة الإنترنت عبر أحد خوادمنا. يمرّر ذلك الخادم الحركة إلى وجهتها ويعيد إليك الجواب. المواقع التي تزورها ترى عنوان الخادم بدلاً من عنوانك.
برنامجنا لا يحتفظ بسجلّ اتصال. نحن لا نسجّل ولا نخزّن المواقع والخدمات التي تتصل بها، ولا استعلامات DNS، ولا محتوى حركتك؛ ولا نبني ملفات عن نشاطك على الإنترنت ولا نبيع مثل هذه البيانات. ولا نستخدم الفحص العميق للحزم.
تحفّظان صادقان، لأن سياسة تَعِد بأكثر مما تستطيع أقلّ قيمةً من سياسة لا تفعل.
نحن نتحدّث عن برنامجنا وأنظمتنا نحن. الحركة بينك وبين خوادمنا، وبين خوادمنا والموقع الذي وصلت إليه، تعبر شبكات تديرها شركات اتصالات ومزوّدو استضافة. تلك الشبكات ليست تحت سيطرتنا، وفي بعض الدول يُلزمها القانون بحفظ سجلات خاصة بها. لا يستطيع أي VPN أن يَعِد بغير ذلك، ولن نفعل.
الخادم الذي يحمل الحركة مضطرّ إلى التعامل مع العناوين في الذاكرة لتوجيه الحزم، وأنظمتنا تحفظ السجلات التشغيلية المذكورة في القسم 3: متى جرت الجلسة، وأيّ عقدة حملتها، وكم من البيانات مرّ خلالها.
عنوانك أنت
ترى خوادمنا العنوان الذي يتّصل منه جهازك — فبدونه لا يستطيع الخادم أن يردّ على طلب. لكنها لا تدوّنه. لا يُحفظ في قواعد بياناتنا ولا يبقى في السجلات بعد معالجة الطلب نفسه.
نستطيع ذلك لأننا لا نحتاج إلى عنوانك لتشغيل الخدمة. ما يعرّف الجهاز لدينا هو صلاحية الوصول التي أصدرناها له، وهذه الصلاحية تخبرنا أصلاً بكم استُهلك ويمكن سحبها. أما التحقّقات التي يحتفظ غيرنا بالعناوين من أجلها فتتمّ هنا من دونها.
3. ما الذي نعالجه
لا يوجد حساب ولا تسجيل. كل ما يلي مرتبط بمعرّف ينشئه التطبيق لجهازك — لا باسمك ولا ببريدك ولا برقم هاتفك، وهي أمور لا نملكها.
| البيانات | لماذا | إلى متى |
|---|---|---|
| معرّف ينشئه التطبيق لجهازك (يُحفظ في سلسلة مفاتيح الجهاز)، مع طراز الجهاز وإصدار النظام | لتذكّر مشترياتك وما تبقّى من البيانات المجانية من الإصدارات السابقة للتطبيق، ولتشخيص المشكلات الخاصة بطراز معيّن أو إصدار من iOS | ما دامت الخدمة تعمل، أو إلى أن تطلب الحذف |
| علامتان تحفظهما خدمة DeviceCheck من Apple لجهازك: هل منح إصدار سابق من التطبيق الحصّة الأولى ومكافأة الدعوة | حتى لا تمنح إعادة تثبيت التطبيق بيانات مجانية مرة أخرى | تحفظها Apple، مرتبطة بالجهاز لا بك؛ ولا نستطيع قراءة شيء آخر منها |
| كمية البيانات المنقولة بالبايت، مع بلد العقدة والبروتوكول المستخدم | لتشغيل الشبكة، واحتساب ما تبقّى من البيانات المجانية من الإصدارات السابقة، وكشف إساءة الاستخدام. نسجّل كمية ما انتقل، لا محتواه ولا وجهته | ما دامت الخدمة تعمل |
| سجلات الاتصال: متى بدأت الجلسة وانتهت، وأيّ عقدة حملتها | لتشغيل الشبكة والتحقيق في الحوادث | ما دامت الخدمة تعمل |
| سجلات الدعوات من الإصدارات السابقة للتطبيق: رموز الدعوة التي أُنشئت، وعدد ما قُبل منها، والمكافآت الممنوحة | لم تعد مستخدمة: أُغلق برنامج الدعوات ولا تُنشأ سجلات جديدة | تُحذف خلال 30 يومًا من إغلاق البرنامج |
| حالة الاشتراك الواردة من Apple | لمعرفة ما إذا كان اشتراكك فعّالاً. لا تعطينا Apple بيانات بطاقتك | ما دامت الخدمة تعمل، وللمدة التي يفرضها قانون المحاسبة |
| التشخيص وتحليلات المنتج: مرّات فتح التطبيق، والشاشات التي فُتحت، والاتصالات الناجحة والفاشلة | لإيجاد الأخطاء وفهم أيّ أجزاء التطبيق تعمل بشكل سيئ | حتى 14 شهراً |
| الرسائل التي ترسلها إلى الدعم | للردّ عليك | حتى 24 شهراً |
نحتفظ بالسجلات الأخرى طوال فترة تشغيل الخدمة، لأن مشترياتك وما تبقّى من البيانات المجانية من الإصدارات السابقة يجب أن تبقى بعد إعادة التثبيت وتغيير الجهاز. وهي مرتبطة بمعرّف الجهاز؛ ولا سبيل لنا إلى ربطها بشخص ما لم تراسلنا أنت بنفسك.
4. ما لا نطلبه أبداً
- اسمك أو بريدك الإلكتروني أو عنوانك البريدي أو تاريخ ميلادك.
- رقم هاتفك.
- بيانات بطاقتك — فـ Apple تعالج المدفوعات ولا تمرّرها إلينا أبداً.
- الوصول إلى جهات اتصالك أو صورك أو الميكروفون أو الكاميرا أو موقعك الدقيق.
5. الأسس القانونية
بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) نستند إلى:
- تنفيذ العقد — لاتصال VPN نفسه، واحتساب البيانات، وحالة الاشتراك.
- المصلحة المشروعة — للأمان ومنع إساءة الاستخدام وإبقاء الشبكة تعمل. ولهذا تحديداً نبقي هذه السجلات قصيرة وضيّقة.
- المصلحة المشروعة — ولتحليلات المنتج أيضاً: مرّات فتح التطبيق، والشاشات التي فُتحت، وهل نجح الاتصال، وأيّ الإصدارات تتعثّر. تحمل هذه الأحداث معرّف الجهاز. نقرأها لإصلاح التطبيق، لا لتكوين صورة عنك.
- الالتزام القانوني — للسجلات المحاسبية للمشتريات.
6. من يشارك أيضاً
نستعين بعدد قليل من مزوّدي الخدمة. ويتلقّى كلٌّ منهم ما يحتاجه فقط.
- Apple — توزّع التطبيق وتعالج المدفوعات وتخبرنا إن كان الاشتراك فعّالاً. وتنطبق على الشراء سياسة الخصوصية الخاصة بـ Apple.
- Amazon Web Services ومزوّدو استضافة مماثلون — يشغّلون عقد الـ VPN والواجهة الخلفية لدينا. وتوجد العقد في البلدان المعروضة داخل التطبيق.
- Google (Firebase و BigQuery) — تحليلات المنتج وتخزين سجلّ الأحداث المصدَّر من Firebase إلى مشروعنا الخاص على Google Cloud. تحمل الأحداث معرّف الجهاز الموصوف أعلاه، ومعرّف تثبيت ينشئه Firebase نفسه، ومعهما إصدارا التطبيق والنظام وطراز الجهاز واللغة؛ وإلى المشروع نفسه تُبلغ Apple عن المشتريات والتجديدات. وكأي خدمة تتلقّى طلباً عبر الإنترنت، ترى Google العنوان الذي جاء منه الطلب وتستنتج منه بلداً ومدينة على وجه التقريب — غير أنّ هذا العنوان، وشبكة VPN مشغّلة، هو عنوان عقدتنا لا عنوانك. أما أحداثنا نفسها فلا تحمل نطاقات ولا وجهات ولا عناوين خوادم.
- Cloudflare و Resend (فوق Amazon SES) — تحملان بريد الدعم لدينا: تستقبل Cloudflare الرسائل الواردة إلى عناويننا، ويسلّم Resend ردودنا. وتعالجان عنوان المراسلة ونصّها لهذا الغرض وحده.
- Apple Search Ads — تخبرنا بصورة مجمّعة أيّ حملة جلبت تثبيتاً. ويستخدم ذلك آلية الإسناد الخاصة بـ Apple، ولا يشمل معرّف الإعلانات ولا التتبّع عبر تطبيقات شركات أخرى.
نحن لا نتتبّعك عبر تطبيقات ومواقع شركات أخرى، ولا نستخدم معرّف الإعلانات، ولا نبيع البيانات الشخصية، ولا نشاركها مع وسطاء البيانات أو شبكات الإعلان لأغراضهم الخاصة.
7. أين تُخزَّن البيانات وإلى أين تُنقل
تعمل واجهتنا الخلفية وعقدنا في مراكز بيانات تقع في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة والولايات المتحدة وسنغافورة ودول أخرى مذكورة في التطبيق. وعندما تغادر البيانات المنطقة الاقتصادية الأوروبية نستند إلى الشروط التعاقدية النموذجية للمفوضية الأوروبية المبرمة مع المزوّد المعني.
8. حقوقك
إذا كانت اللائحة العامة لحماية البيانات أو قانون مشابه ينطبق عليك، فيمكنك أن تطلب منّا نسخة من بياناتك أو تصحيحها أو حذفها أو تقييد معالجتها أو الاعتراض عليها أو إرسالها إلى مزوّد آخر. وحيث نستند إلى المصلحة المشروعة، يمكنك الاعتراض على هذه المعالجة في أي وقت. غير أنّ أحداثاً جديدة ستظلّ تصل ما دمت تستخدم التطبيق: لا يوجد مفتاح لإيقافها.
راسلنا على support@snovavpnapp.com. نردّ خلال 30 يوماً. وإذا رأيت أننا تعاملنا مع طلبك تعاملاً سيئاً، فيمكنك التقدّم بشكوى إلى اللجنة البلغارية لحماية البيانات الشخصية أو إلى الجهة الرقابية في بلدك.
حذف بياناتك
لا يوجد حساب لتحذفه، لكن يمكنك أن تطلب منّا حذف كل ما يرتبط بجهازك. راسلنا على support@snovavpnapp.com وأرفق معرّف الجهاز الظاهر في التطبيق (افتح الإعدادات والمس رقم الإصدار في الأسفل)؛ ونزيل السجلات خلال 30 يوماً. حذف التطبيق وحده لا يحذفها، وحذفها لا يلغي اشتراكاً فعّالاً — فالاشتراكات تديرها Apple ويجب إلغاؤها من إعدادات حساب Apple لديك.
9. الأطفال
صُنّف sNova VPN بـ +4 لأنه لا يحتوي على محتوى غير لائق، لكنه ليس مصمّماً للأطفال ولا نجمع عن علم بيانات شخصية لطفل دون السادسة عشرة. وإذا كنت ترى أن طفلاً أعطانا بيانات، فراسلنا وسنحذفها.
10. الأمان
الحركة بين جهازك وعقدنا مشفّرة. والوصول إلى خوادمنا يتطلّب مصادقة بالمفاتيح ويقتصر على من يشغّلونها. ولا توجد كلمات مرور، لأنه لا توجد حسابات. وتُحفظ نسخ قاعدة البيانات الاحتياطية 14 يوماً ثم يُكتب فوقها. لا يوجد نظام كامل، وسنُبلغ المستخدمين المتأثّرين والجهة الرقابية إذا عرّض اختراقٌ بياناتك للخطر.
11. الطلبات القانونية
لا نستجيب لطلبات السلطات إلا حيث تكون صحيحة قانوناً وملزِمة لـ High Star Co Ltd.
نعم، لدينا بيانات، ونفضّل أن نقول ذلك بوضوح هنا على أن تكتشفه لاحقًا. لدينا معرّف الجهاز، وكميات البيانات التي نقلها، وحالة اشتراكه — أي كل ما هو مذكور في القسم 3. ليس لدينا اسمك ولا بريدك الإلكتروني ولا رقم هاتفك، لذا لا يمكننا بأنفسنا ربط هذه السجلات بشخص. وإذا كان الطلب قانونيًا وملزمًا لنا، فنحن ملزمون بالاستجابة له وفق القانون المعمول به.
أما ما لا نستطيع تقديمه فهو سجلّ المواقع التي زرتها. فبرنامجنا لا ينشئه، ولا شيء إذن يمكن استخراجه. وهذا قول عن أنظمتنا نحن، لا عن شركات الاتصالات ومزوّدي الاستضافة الموصوفين في القسم 2.
12. التغييرات
إذا غيّرنا هذه السياسة بما يهمّك، فسنعرض إشعاراً داخل التطبيق قبل سريان التغيير. والإصدار والتاريخ في الأعلى يدلّان دائماً على النصّ الساري.