sNova VPN
Assistenza
Scrivi a support@snovavpnapp.com. Quella casella la legge e risponde una persona, di solito entro un giorno lavorativo. Non c'è nessun account in cui entrare né numero di ticket da conservare: rispondi semplicemente nello stesso scambio.
Che cosa scrivere nel messaggio
Gran parte la scrive l'app per te: apri Impostazioni e scegli la riga dell'assistenza — il messaggio conterrà già l'identificativo del dispositivo e le versioni. Se preferisci scrivere dal computer, queste quattro righe ci evitano un secondo scambio:
- L'identificativo del dispositivo: apri Impostazioni e tocca il numero di versione in fondo; compare in alto nella pagina che si apre.
- La versione dell'app e la tua versione di iOS.
- Che cosa hai fatto e che cosa è successo invece di quello che ti aspettavi.
- Da quale paese ti collegavi e quale posizione avevi scelto.
L'ID del dispositivo è una stringa casuale che l'app genera per il tuo dispositivo. Non è il tuo nome e non ti identifica da nessun'altra parte. Ci serve per trovare un abbonamento senza chiederti un account.
Che cosa puoi risolvere senza scrivere
La connessione non si stabilisce
Alla prima connessione iOS chiede il permesso di aggiungere una configurazione VPN; senza di esso il tunnel non può partire. Se hai chiuso quella finestra, tocca di nuovo il pulsante di connessione. Se l'app resta su «Connessione» su una rete e funziona su un'altra, quella rete sta filtrando la connessione: passa dal Wi-Fi ai dati cellulari, o scegli un'altra posizione, e dicci di quale rete si trattava.
Hai pagato e l'app mostra ancora che non hai un piano attivo
Apri Impostazioni → Ripristina acquisti. Gli acquisti appartengono all'account Apple con cui sono stati fatti: usa lo stesso. Se l'abbonamento continua a non comparire, mandaci l'identificativo del dispositivo e la data dell'acquisto.
Disdire o cambiare un abbonamento
Gli abbonamenti li gestisce Apple, non noi: apps.apple.com/account/subscriptions, oppure Impostazioni → Gestisci abbonamento nell'app. La disdetta ferma il rinnovo; il periodo già pagato prosegue fino alla fine.
Rimborsi
Apple incassa tutti i pagamenti ed emette tutti i rimborsi. Fai richiesta su reportaproblem.apple.com. Non possiamo rimborsare noi un acquisto fatto sull'App Store, ma scrivici lo stesso se qualcosa è andato storto: preferiamo saperlo.
Cancellare i tuoi dati
Mandaci l'identificativo del tuo dispositivo e chiedilo. Cancelliamo tutto ciò che vi è legato e ti confermiamo quando è fatto. Che cosa conserviamo e per quanto è nell' Informativa sulla privacy.
Segnalare abusi
Se il traffico proveniente da uno dei nostri nodi ti sta creando problemi, scrivi a support@snovavpnapp.com indicando l'indirizzo del nodo, gli orari e il fuso orario. Le segnalazioni di abuso hanno la precedenza.
Sicurezza
Hai trovato una falla nell'app, nell'API o nella rete? Scrivi allo stesso indirizzo con Security nell'oggetto. Dicci che cosa hai trovato e come riprodurlo, e dacci il tempo di correggerlo prima di pubblicare. Se vuoi essere citato, ti citiamo.